Minor - Servicebalie
Het vak van serviceadviseur/servicemanager zal ik leren op de Louwman Mercedes-Benz locatie in Terneuzen. De enige serviceadviseur hier aanwezig, Joshua Tummers, is tevens mijn begeleider. Aangezien er aanzienlijk veel werk is op deze vestiging voor maar 1 persoon verloopt de stage niet optimaal. Daarbij komt nog dat serviceadviseur Joshua Tummers sinds 1 april 2022 plotseling gestopt is met zijn werk op de vestiging in Terneuzen. Doordat er nu geen opvolger is wordt het voor mij lastig om zo veel mogelijk te leren tijdens mijn stage hier.
Echter heb ik de voorbije maanden (januari tot en met maart) nog het een en ander kunnen leren van serviceadviseur Joshua Tummers. Zo heb ik meerdere klanten kunnen helpen aan de balie, heb ik werkorders opgesteld en heb ik gesprekken met zowel klanten als monteurs gevoerd. De basis van het vak serviceadviseur heb ik dus wel onder de knie. Wel hoop ik dit aan het einde van de minor nog verder ontwikkeld te hebben omdat mijn kennis toch wat ontbreekt. Klanten komen namelijk vaak aan de balie met vage informatie. Bijvoorbeeld: 'Ik hoor een kraak bij het nemen van drempels' of 'Als ik 100 of harder rijd, lijkt het net of ik over iets heen rijd heel de tijd'. Dit zijn zaken waarbij de serviceadviseur door moet kunnen vragen naar de exacte oorzaak van het probleem.
Na wat problemen is er eindelijk iets positiefs in zicht. Er zijn 3 nieuwe serviceadviseurs aangenomen. Dat wil zeggen dat elk merk nu een serviceadviseur tot haar beschikking heeft. Op 1 april zijn deze personen gekomen dus tot mei zal er zeker nog het een en ander geoefend moeten worden. Daarnaast zijn er nog steeds te weinig monteurs aanwezig voor de huidige planning. Dit is nog een aangrijpingspuntje voor de toekomst. Over het algemeen zijn er dus betere tijden in het verschiet maar het is nog steeds niet opgelost. Ook dit geldt voor mij als stagiair. Er is op dit moment nog steeds niet echt tijd voor mij of kennis om mij iets bij te brengen. Echter zal dit over een tijdje hoogstwaarschijnlijk wel mogelijk zijn.